(*) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(*) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de Enfermeras a Toda Hora para interponer Quejas y Reclamos.